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서비스 이용에 따른 안내   |  서비스
조회 : 5,353  |  2019-10-08 15:12

안녕하세요. 도라마코리아 시청자 여러분.

항상 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.

 

최근 스트리밍 서버 이전으로 인해 서비스 이용에 대한 시청자 문의가 많아 아래와 같이 안내드립니다. 

 

서비스 이용에 불편이 있을 경우,

아래 정보와 함께 문의 주시면 좀 더 빠른 확인이 가능합니다.

 

1. PC- 사용 웹 브라우저(ex. 익스플로러, 크롬 등) / 윈도우 버전 / 문제 발생 콘텐츠 또는 회차

2. 모바일- 기기명(ex. 갤럭시10, 아이폰XS 등) / 소프트웨어 버전 / 문제 발생 콘텐츠 또는 회차

 

<자주 묻는 질문>

 

1. 블랙 화면과 함께 버퍼링 현상 발생

 : 웹 브라우저인 인터넷 익스플로러의 버전이 11버전 이하일 경우 검은 화면과 함께 버퍼링 현상이 발생할 수 있습니다.

  아래 링크를 통해 버전 업데이트 하신 후 이용 부탁드립니다.
  http://  https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17621/internet-explorer-downloads

  해당 작업 후에도 버퍼링 현상이 동일 발생할 경우, 인터넷 익스플로러를 제외한 웹 브라우져(크롬 등)로의 이용을 부탁드립니다.

 

 

2. 해상도 설정 기능 (19/10/23)

  : 현재 도라마코리아 전용 플레이어 개발 준비로 인해 최고화질인 1080p로만 서비스되어,

   버퍼링 현상이 발생하였으나 10/22 오후 부터 업로드 최신순으로 트랜스코딩이 시작 되었음을 안내 드립니다.

   현재 인코딩 값은 스트리밍 속도나, 버퍼링, 트랜스코딩 속도등을 고려하여 통신사에서 셋팅을 해 둔 상태이며,

   트랜스코딩이 끝난 작품이나 에피소드 순으로 버퍼링 문제등이 해결될 예정입니다.

 

3. 해상도 저하 관련(19/11/08)

  :현재 도라마코리아 전용 플레이어 개발 준비로 인해 1080P의 화질이 제공되었으나,

   잦은 버퍼링 현상의 발생으로 PC및 모바일 버전이 각 720p, 540p로 적용되어 화질의 선택 및 1080p 시청이 어렵습니다.

   개발 기간동안 PC 및 모바일의 화질 변동이 일부 생길 수 있는 점 양해 부탁드리며, 빠른 개선 드리도록 하겠습니다.

 

4. 광고볼륨 문제

 : 중간광고 영상과 콘텐츠 영상의 음량 크기를 확인하여 밸런스 조절 중에 있습니다.

 

5. iOS 업데이트 

 : 현재(19/10/16) iOS 업데이트 관련하여 애플 심사가 정상 완료되었습니다.

  이용 전 도라마코리아 어플을 업데이트 하시어 이용해주시기 바랍니다.

 

서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

앞으로도 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

  

감사합니다.

도라마코리아 드림

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